Bienvenido a Auani
Auani es un despacho digital que conecta a clientes, conductores y comercios en el área metropolitana de Washington, DC (DMV). Es una plataforma de conexión, no una empresa de transporte.
Estos términos explican cómo funciona AUANI y qué esperar de todos los que usan la plataforma.
1. ¿Qué es Auani?
AUANI es una herramienta digital que facilita la conexión entre:
- Clientes: Personas que necesitan enviar, recibir algo, o viajes menos de 60 millas
- Conductores: Personas independientes que aceptan órdenes de entrega o viaje
- Vendedores: Negocios que quieren conectar con conductores para sus envíos, sea restaurantes, chef personal, u otras cocinas en casa.
Lo que AUANI NO es:
- No es una empresa de transporte
- No es empleador de conductores
- No controla el dinero entre clientes y conductores
- No garantiza la disponibilidad de conductores en todo momento
2. Quién Puede Usar Auani
Para usar AUANI, debes:
- Tener al menos 18 años de edad
- Proporcionar información verdadera y actualizada (tú y tu vehículo)
- Crear una cuenta con tu número de teléfono real
- Aceptar estos términos de servicio
Para conductores, también necesitas:
- Licencia de conducir vigente
- Vehículo en buen estado con placas y seguro al día
- Cumplir con las leyes locales de tu ciudad
3. Cómo Funciona el Dinero
Para Clientes
Cuando haces un pedido en AUANI:
- Pagas a AUANI una tarifa de conexión: $3 USD.
- Esta tarifa cubre el uso de la plataforma y permanece pendiente hasta que se complete tu orden
- El pago al conductor lo haces directamente:
- En efectivo
- Por Zelle
- CashApp
- Venmo
AUANI nunca toca el dinero que le pagas al conductor.
Para Conductores
Como conductor en AUANI:
- Ves las órdenes disponibles en tu zona
- Decides si las aceptas o no
- Cobras directamente al cliente como mejor te convenga
- Te quedas con el 100% de lo que cobres al cliente
- Las propinas son 100% tuyas
AUANI no cobra comisión sobre tus ganancias del cliente.
4. Responsabilidades de Cada Quien
Responsabilidades de AUANI
La plataforma se compromete a:
- Mantener el sistema funcionando de manera confiable
- Proteger tu información personal
- Mediar disputas de manera justa y neutral
- Verificar la identidad de usuarios nuevos
- Suspender cuentas de malos actores
- Mejorar constantemente el servicio
Lo que NO es responsabilidad de la plataforma:
- Problemas entre cliente y conductor sobre el pago directo, pero se da apoyo
- Daños o pérdidas durante la entrega (eso es entre cliente y conductor)
- Accidentes o problemas del vehículo del conductor
- Disponibilidad de conductores en tu zona
- Clima, tráfico o condiciones del camino
Responsabilidades de los Clientes
Si publicas una orden, tú debes:
- Proporcionar información correcta y completa (direcciones, descripción del paquete)
- Pagar al conductor directamente como acordaron
- Tratar a los conductores con respeto
- No pedir entregas de cosas ilegales o peligrosas
- Responder a los mensajes del conductor
Cosas que NO puedes enviar:
- Drogas ilegales
- Armas o explosivos
- Documentos legales sensibles sin protección
- Artículos de valor sin declarar
Responsabilidades de los Conductores
Si aceptas órdenes, tú debes:
- Mantener tu vehículo en buen estado
- Tener licencia, placas y seguro vigentes
- Cumplir con lo que prometes al cliente
- Cobrar de manera profesional
- Comunicarte claramente con el cliente
- Tomar fotos de prueba de entrega
- Tratar a los clientes con respeto
Como conductor independiente:
- Tú decides qué órdenes aceptar
- Tú estableces tu horario
- Tú eres responsable de tus propios impuestos
- Tú eres responsable de tu seguro de vehículo
- No eres empleado de AUANI
5. Cancelaciones
Si el Cliente Cancela
- Puedes cancelar antes de que un conductor acepte sin problema
- Si cancelas después de que un conductor ya aceptó, ese conductor tendrá prioridad para tu próxima orden
- Si necesitas cancelar, hazlo lo antes posible
Si el Conductor Cancela
- Si un conductor cancela después de aceptar, la plataforma buscará otro conductor para ti
- Tu órden seguirá activa
- No perderás tu tarifa de conexión
6. Calificaciones y Reputación
Cómo Funcionan las Calificaciones
- Clientes pueden calificar a conductores después de cada entrega
- Las calificaciones son de 1 a 5 estrellas
Protección de Reputación
Si hay una disputa sin resolver:
- Protegeremos la calificación del conductor afectado
- Investigaremos la situación de ambos lados
- Tomaremos decisiones justas basadas en evidencia
Suspensión de Cuentas
La plataforma suspenderá cuentas por:
- Comportamiento abusivo o acoso
- Fraude o estafas repetidas
- Proporcionar información falsa
- No pagar a conductores (clientes)
- No completar órdenes aceptadas repetidamente (conductores)
- Violar estos términos de servicio
7. Resolución de Disputas
Proceso de Mediación
Si hay un problema entre cliente y conductor:
- Comunicación Directa: Primero, intenten resolver el problema hablando directamente
- Contacta a AUANI: Si no se resuelve, ambos pueden contactar a la plataforma
- Presentación de Evidencia: Ambas partes pueden presentar:
- Capturas de pantalla de mensajes
- Fotos de prueba de entrega
- Detalles del problema
- Decisión Neutral: La plataforma revisará toda la evidencia y tomará una decisión justa
- Acción: Dependiendo del caso, la plataforma puede:
- Mediar un acuerdo
- Emitir un reembolso parcial o total
- Suspender cuentas problemáticas
- Proporcionar compensación al conductor afectado
Respaldo con Autoridades
En casos graves (fraude, acoso, violencia):
- La plataforma proporcionará toda la información legal disponible a las autoridades
- Cooperará completamente con investigaciones
- Protegerá a la parte afectada
Compensación para Conductores
Si un conductor hizo todo lo posible por resolver la situación y el cliente no pagó:
- AUANI pagará al conductor la tarifa base mínima
- Esto requiere evidencia clara del conductor
- La cuenta del cliente problemático será suspendida
8. Privacidad y Seguridad
Tu Información está Protegida
Para más detalles, consulta la Política de Privacidad.
Lo básico:
- La plataforma solo recopila la información necesaria para conectarte
- No vende tu información a terceros
- Usa encriptación para proteger tus datos
- Puedes solicitar eliminar tu cuenta y datos en cualquier momento
Verificación de Seguridad
Para mantener la plataforma segura:
- Se verifica la identidad de usuarios nuevos
- Se revisan patrones sospechosos
- Se suspenden cuentas fraudulentas
- Se comparte información con autoridades cuando sea necesario
9. Cambios a Estos Términos
La plataforma puede actualizar estos términos cuando sea necesario para:
- Mejorar la claridad
- Cumplir con nuevas leyes
- Agregar nuevas funciones
- Proteger mejor a todos los usuarios
Cuando haya cambios:
- Habrá aviso por correo electrónico
- Se publicará la nueva versión en auani.com
- La fecha de “Última actualización” cambiará
- Seguir usando Auani significa aceptar los nuevos términos
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de:
- Silver Spring, Maryland, Estados Unidos
Cualquier disputa legal será resuelta en los tribunales de Silver Spring, MD.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos términos:
- Correo electrónico: said@auani.com
- Teléfono: +1 202 709 7412
- Dirección: Silver Spring, Maryland, Estados Unidos
También puedes programar una videollamada en: https://calendly.com/auani/30min
Tu Acuerdo
Al usar Auani, confirmas que:
- Has leído y entendido estos términos
- Aceptas cumplir con estas reglas
- Eres mayor de 18 años
- Proporcionarás información verdadera
«Come uno, comen todos.»
Gracias por ser parte de AUANI.