Nuestra Promesa
En Auani, tu información es tuya. La plataforma solo recopila lo necesario para conectarte con conductores o clientes, y nunca vende tus datos a terceros.
Esta política explica qué información recopila la plataforma, cómo la usa, y tus derechos sobre ella.
1. Información que Recopilamos
Información que Proporcionas
Cuando creas una cuenta o usas Auani, proporcionas:
Información Básica:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña (encriptada)
Para Clientes:
- Direcciones de recogida y entrega
- Descripción de paquetes o servicios
- Información de pago (procesada de forma segura)
Para Conductores:
- Licencia de conducir (para verificación)
- Información del vehículo (placas, modelo, año)
- Foto de perfil
- Información de seguro (para tu protección)
- Método de pago preferido (para comunicarte con clientes)
Para Comercios:
- Nombre del negocio
- Dirección del comercio
- RFC o información fiscal (si aplica)
- Información de contacto del representante
Información Recopilada Automáticamente
Cuando usas la aplicación o sitio web, la plataforma recopila:
Datos de Ubicación:
- Ubicación en tiempo real (solo cuando usas la app)
- Historial de rutas (solo para conductores activos)
- Direcciones de entrega (para completar órdenes)
Datos del Dispositivo:
- Tipo de teléfono o computadora
- Sistema operativo (iOS, Android, Windows, etc.)
- Versión de la aplicación
- Dirección IP
- Idioma del dispositivo
Datos de Uso:
- Órdenes creadas y completadas
- Calificaciones y reseñas
- Mensajes enviados dentro de la plataforma
- Fotos de prueba de entrega
- Firmas digitales
Información de Terceros
La plataforma recibe información de:
Google Maps:
- Cálculo de distancias
- Rutas optimizadas
- Validación de direcciones
Shipday:
- Estado de órdenes de entrega
- Confirmación de completación
Procesadores de Pago:
- Confirmación de transacciones
- Información de reembolsos
- (Nunca vemos tu información bancaria completa)
2. Cómo se Usa Tu Información
La plataforma usa tu información para:
Servicios Básicos
-
Conectar clientes con conductores
- Mostrar órdenes disponibles a conductores en tu zona
- Notificar a clientes cuando un conductor acepta
- Facilitar la comunicación entre ambos
-
Procesar pagos
- Cobrar la tarifa de conexión a clientes
- Procesar reembolsos cuando sea necesario
- Mantener registros de transacciones
-
Completar entregas
- Calcular distancias y rutas
- Enviar notificaciones de estado
- Registrar pruebas de entrega
Seguridad y Confianza
-
Verificar identidades
- Confirmar que eres una persona real
- Prevenir fraudes y estafas
- Proteger a todos los usuarios
-
Resolver disputas
- Mediar problemas entre clientes y conductores
- Revisar evidencia (mensajes, fotos, firmas)
- Tomar decisiones justas
-
Proteger la plataforma
- Detectar actividad sospechosa
- Suspender cuentas problemáticas
- Cooperar con autoridades en casos graves
Mejoras y Comunicación
-
Mejorar el servicio
- Analizar cómo se usa la plataforma
- Identificar problemas técnicos
- Desarrollar nuevas funciones
-
Comunicarnos contigo
- Enviarte actualizaciones importantes
- Notificarte sobre tus órdenes
- Compartir noticias de Auani
- Enviarte boletines (solo si te suscribes)
3. Con Quién se Comparte Tu Información
La plataforma nunca vende tu información personal a nadie.
Se comparte tu información solo cuando es necesario:
Dentro de la Plataforma
Entre clientes y conductores:
- Nombre de pila
- Número de teléfono (para comunicación directa)
- Direcciones de recogida/entrega (solo para la orden activa)
- Calificaciones y reseñas
Proveedores de Servicios
La plataforma comparte información con empresas que ayudan a operar:
Google Maps:
- Direcciones para calcular rutas
- Ubicación para optimización
Shipday:
- Información de órdenes para gestión de entregas
- Estado de completación
MailerLite:
- Correo electrónico (solo si te suscribes al boletín)
- Nombre (para personalizar correos)
- Nunca compartimos información sensible
Procesadores de Pago:
- Información mínima necesaria para procesar pagos
- Usan encriptación de nivel bancario
Autoridades Legales
La plataforma compartirá información con autoridades si:
- Lo requiere la ley
- Hay sospecha de actividad criminal
- Es necesario proteger la seguridad de alguien
- Hay una orden judicial válida
La plataforma nunca comparte información de inmigración voluntariamente con autoridades migratorias. Es más, yo no vi nada con mis compas en DC.
4. Protección Especial de Datos Sensibles
Para el Mercado Hispano en Estados Unidos
La plataforma entiende que muchos usuarios en Estados Unidos enfrentan riesgos únicos. Por eso:
Lo que NO recopila:
- Estatus migratorio
- Número de Seguro Social
- País de nacimiento
- Historial de inmigración
Cómo protege tu información:
- Encriptación de extremo a extremo para datos sensibles
- Servidores seguros en Estados Unidos
- Acceso limitado solo a personal esencial
- No coopera con ICE o CBP sin o con orden judicial válida (me la shupan)
- Eliminaré tu cuenta y datos inmediatamente si lo solicitas
Tu derecho a la privacidad: Si sientes que tu información está en riesgo, puedes:
- Eliminar tu cuenta en cualquier momento
- Solicitar eliminación total de datos
- La plataforma usará solo tu nombre de pila
Para Conductores en México
Cumplimiento con leyes laborales mexicanas:
Auani respeta las leyes del trabajo en México. Por eso:
Eres un contratista independiente, no empleado:
- Tú decides tus horarios
- Tú decides qué órdenes aceptar
- Tú estableces tus tarifas con el cliente
- Auani no controla tu trabajo
Protección de datos:
- Tu información de licencia se usa solo para verificación
- No compartimos tu información con el SAT sin tu permiso
- Puedes solicitar copia de toda tu información
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras
Transparencia total:
- Tienes acceso a todas tus estadísticas
- Puedes exportar tu historial de órdenes
- No hay algoritmos ocultos que controlen tu trabajo
5. Tus Derechos Sobre Tu Información
Tienes derecho a:
Acceso y Control
-
Ver tu información
- Solicita una copia de todos los datos que tenemos sobre ti
- Te la enviaremos en formato fácil de leer
-
Corregir tu información
- Actualiza tus datos desde tu perfil
- Contacta soporte si necesitas ayuda
-
Eliminar tu información
- Elimina tu cuenta en cualquier momento
- Todos tus datos serán borrados en 30 días
- (Podemos mantener registros legales requeridos por ley)
-
Exportar tu información
- Descarga tu historial de órdenes
- Obtén copias de tus transacciones
- Solicita tus estadísticas completas
Comunicación y Marketing
-
Controlar correos electrónicos
- Cancela la suscripción al boletín en cualquier momento
- Siempre recibirás correos importantes sobre tu cuenta
- Nunca enviaremos spam
-
Desactivar notificaciones
- Controla qué notificaciones recibes
- Configura desde la app o sitio web
Cómo Ejercer Tus Derechos
Para cualquier solicitud sobre tu información:
- Correo: said@martinezcalderon.co
- Dentro de la app: Configuración > Privacidad Responderá en máximo 30 días
6. Retención de Datos
Cuánto Tiempo se Guarda Tu Información
Mientras tu cuenta esté activa:
- Se guarda toda tu información para que funcione el servicio
Después de eliminar tu cuenta:
- Información personal: eliminada en 90 días
- Historial de transacciones: 7 años (requerido por ley fiscal)
- Información de disputas: hasta que se resuelvan
- Datos anónimos de uso: indefinidamente (sin identificarte)
Información que se Debe Guardar por Ley
Por requisitos legales y fiscales, se conserva:
- Registros de transacciones financieras
- Información relacionada con investigaciones legales
- Documentos necesarios para auditorías fiscales
Esta información se guarda de forma segura y con acceso muy limitado.
7. Seguridad de Tu Información
Cómo se Protegen Tus Datos
La plataforma usa múltiples capas de seguridad:
Encriptación:
- Todos los datos viajan encriptados por internet
- Contraseñas encriptadas con algoritmos modernos
- Información de pago procesada con estándares bancarios
Protección de Servidores:
- Servidores seguros en centros de datos certificados
- Firewalls y monitoreo 24/7
- Copias de respaldo regulares
Acceso Limitado:
- Solo personal autorizado puede ver información sensible
- Registro de todos los accesos a datos
- Verificación de dos factores para empleados
Tu Responsabilidad
Para mantener tu cuenta segura:
- Usa una contraseña fuerte y única
- No compartas tu contraseña con nadie
- Cierra sesión en dispositivos compartidos
- Reporta actividad sospechosa inmediatamente
8. Cookies y Tecnologías Similares
Qué Son las Cookies
Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu navegador o dispositivo.
Cómo se Usan las Cookies
Cookies Esenciales:
- Mantener tu sesión activa
- Recordar tu idioma preferido
- Seguridad básica de la plataforma
- (Estas no se pueden desactivar)
Cookies de Análisis:
- Entender cómo se usa la plataforma
- Identificar problemas técnicos
- Mejorar la experiencia de usuario
- (Puedes desactivarlas)
Cookies de Marketing:
- Si te suscribes al boletín de MailerLite
- Para recordar tus preferencias
- (Puedes desactivarlas)
Cómo Controlar las Cookies
Puedes administrar cookies desde:
- Configuración de tu navegador
- Configuración de la app de Auani
- Rechazar cookies no esenciales en cualquier momento
9. Privacidad de Menores
Auani no está diseñado para menores de 18 años.
La plataforma no recopila intencionalmente información de menores de edad.
Si se descubre que un menor ha creado una cuenta:
- Se eliminará la cuenta inmediatamente
- Se borrará toda la información recopilada
- Se notificará a los padres o tutores si es posible
Si eres padre/madre y crees que tu hijo/a ha usado Auani, contacta soporte inmediatamente.
10. Cambios a Esta Política
La plataforma puede actualizar esta política de privacidad para:
- Reflejar nuevas funciones de la plataforma
- Cumplir con cambios en las leyes
- Mejorar las prácticas de privacidad
- Hacer la política más clara
Cuando haya cambios importantes:
- Habrá aviso por correo electrónico
- Se publicará un aviso en la plataforma
- La fecha de “Última actualización” cambiará
- Tendrás 30 días para revisar antes de que entre en vigor
11. Transferencias Internacionales de Datos
Auani opera en México y Estados Unidos.
Para usuarios en México:
- Tus datos pueden ser procesados en Estados Unidos
- Usamos protecciones equivalentes a las requeridas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales
- Tienes los mismos derechos sin importar dónde se procesen los datos
Para usuarios en Estados Unidos:
- Tus datos se procesan principalmente en Estados Unidos
- Pueden ser accedidos desde México por personal de soporte
- Siempre bajo las mismas medidas de seguridad
12. Contacto y Solicitudes de Privacidad
Preguntas o Solicitudes
Para cualquier asunto de privacidad:
Correo de Privacidad: auaniupn@gmail.com
Correo General: auaniupn@gmail.com
Teléfono: +1 202 709 7412
Dirección Postal:
Auani
Silver Spring, Maryland, Estados Unidos
Quejas o Preocupaciones
Si crees que la plataforma no ha protegido adecuadamente tu información:
- Contacta primero el equipo de privacidad
- Se resolverá tu preocupación en 30 días
- Si no estás satisfecho, puedes presentar una queja ante:
- En México: INAI (Instituto Nacional de Transparencia)
- En Estados Unidos: FTC (Federal Trade Commission)
Filosofía de Privacidad de Auani
La plataforma se basa en estas convicciones:
- Tu información es tuya. No es para vender.
- La transparencia genera confianza. Siempre habrá claridad sobre qué se hace con tus datos.
- La privacidad es un derecho. No importa de dónde vengas o tu estatus.
- La descentralización protege. Entre menos control haya de tu dinero y datos, más seguro estás.
«Cuando uno come, todos comen.»
Gracias por confiar en Auani.